1. Услуга даљинске подршке
Након пријема корисничког захтева за услугу, уколико услуга телефонске подршке не може да реши квар опреме, или истовремено са телефонском техничком подршком, Схангхаи Енерги ће имплементирати услугу даљинске подршке према потреби и након добијања сагласности корисника.
У процесу даљинске техничке подршке, Схангхаи Енерги дијагностикује проблем корисничке опреме на удаљеном крају и предлаже решење проблема.
2. Услуга надоградње софтвера
(1) У случају кварова у раду производа због дизајна софтвера, пружићемо услуге надоградње софтвера како бисмо решили проблеме када је то потребно.
(2) За побољшање система, додавање и брисање функција и модификацију верзије софтвера како би се задовољиле нове потребе након што корисник купи производ, ми ћемо бесплатно обезбедити одговарајућу датотеку верзије надоградње софтвера.
(3) Надоградња софтвера која не утиче на пословање корисника извршиће се у року од мјесец дана.
(4) План надоградње софтвера доставити кориснику у писаној форми.Под претпоставком да не утиче на нормално пословање корисника колико год је то могуће, време надоградње софтвера ће потврдити Схангхаи Енерги и корисник.
(5) Током надоградње софтвера, корисник треба да пошаље особље за одржавање да учествује и пружи неопходну сарадњу и помоћ.
3. Сервис за решавање проблема
Према утицају кварова на пословање корисника, Схангхаи Енерги дели кварове на четири нивоа, који су дефинисани на следећи начин
| Фаилуре Левел | Опис грешке | Време одзива | Време обраде |
| Класа А грешка | Углавном се односи на квар производа током рада, што резултира немогућношћу реализације основних функција. | Одговорите одмах | 15 минута |
| Класа Б отказ | Углавном се односи на потенцијални ризик од квара производа током рада и може довести до немогућности реализације основних функција опреме. | Одговорите одмах | 30 минута |
| Класа Ц отказ | Углавном се односи на проблеме који директно утичу на услугу и узрокују перформансе система током рада производа. | Одговорите одмах | 45 минута |
| Класа Д грешка | Углавном се односи на грешке које се јављају током рада производа, повремено или индиректно утичући на функције и услуге система | Одговорите одмах | 2 сата |
(1) За кварове класе А и Б, обезбедите 7×24 сата техничке услуге и гаранцију на резервне делове и сарађујте са купцима да бисте решили проблеме у року од 1 сата за веће кварове и решили опште кварове у року од 2 сата.
(2) За грешке степена Ц и Д, а грешке су узроковане дефектима софтвера и хардвера, решићемо их кроз будуће надоградње софтвера или надоградње хардвера.
4. Услуга отклањања грешака
Схангхаи Енерги ће обезбедити услуге отклањања грешака на даљину или на лицу места за све серије ЕМУ производа које купују купци у складу са захтевима купаца, а особа задужена за постпродају ће одредити техничко особље да изврши пристајање у складу са потребама услуга за отклањање грешака.Одредите време за отклањање грешака, број и врсту опреме за отклањање грешака, број услуга, итд. Издајте план пуштања у рад и распоредите особље.
