1. Услуга даљинске подршке
Након пријема захтева корисника за услугу, ако телефонска служба подршке не може да реши квар опреме, или истовремено са телефонском техничком подршком, Shanghai Energy ће имплементирати услугу даљинске подршке према потреби и након добијања сагласности корисника.
У процесу удаљене техничке подршке, Shanghai Energy дијагностикује проблем корисничке опреме на удаљеном крају и предлаже решење за проблем.
2. Услуга надоградње софтвера
(1) У случају кварова у раду производа због дизајна софтвера, пружићемо услуге надоградње софтвера како бисмо решили проблеме када је то потребно.
(2) За побољшање система, додавање и брисање функција и модификацију верзије софтвера како би се задовољиле нове потребе након што корисник купи производ, бесплатно ћемо обезбедити одговарајућу датотеку за надоградњу софтвера.
(3) Надоградња софтвера која не утиче на пословање корисника мора се извршити у року од једног месеца.
(4) Доставити план надоградње софтвера кориснику у писаној форми. Под претпоставком да се што више не утиче на нормално пословање корисника, време надоградње софтвера ће потврдити компанија Shanghai Energy и корисник.
(5) Током надоградње софтвера, корисник треба да пошаље особље за одржавање да учествује и пружи неопходну сарадњу и помоћ.
3. Услуга решавања проблема
Према утицају кварова на пословање корисника, Shanghai Energy дели кварове на четири нивоа, који су дефинисани на следећи начин
| Ниво квара | Опис грешке | Време одзива | Време обраде |
| Квар класе А | Углавном се односи на квар производа током рада, што резултира немогућношћу реализације основних функција. | Одмах одговорите | 15 минута |
| Квар класе Б | Углавном се односи на потенцијални ризик од квара производа током рада и може проузроковати да основне функције опреме не буду могуће. | Одмах одговорите | 30 минута |
| Квар класе C | Углавном се односи на проблеме који директно утичу на услугу и узрокују перформансе система током рада производа. | Одмах одговорите | 45 минута |
| Неуспех класе D | Углавном се односи на кварове који се јављају током рада производа, повремено или индиректно утичући на системске функције и услуге | Одмах одговорите | 2 сата |
(1) За кварове класе А и Б, обезбедити техничке услуге и гаранцију резервних делова 7×24 сата, и сарађивати са купцима како би се проблеми решили у року од 1 сата за веће кварове и решили општи кварови у року од 2 сата.
(2) За кварове степена C и D, а кварови су узроковани софтверским и хардверским дефектима, решићемо их будућим надоградњама софтвера или хардвера.
4. Услуга отклањања грешака
Шангај Енерџи ће пружити услуге даљинског или локалног отклањања грешака за све серије ЕМУ производа које купци купе у складу са захтевима купаца, а лице задужено за постпродајне услуге ће одредити техничко особље за обављање прикључивања у складу са потребама услуга отклањања грешака. Одредити време отклањања грешака, број и врсту опреме за отклањање грешака, број услуга итд. Издати план пуштања у рад и организовати особље.
